art. 32 c. 2 lett. b del D. Lgs. 33/2013
Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
2. Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
b) i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente.
L'istituto rispetta i tempi previsti dalla normativa (Legge 241/1990).